Platforma Horecon
Účinnosť: 1. 3. 2026
Tento dokument upravuje podmienky používania webovej stránky, mobilnej aplikácie a ďalších rozhraní platformy Horecon (ďalej len „Platforma“) zo strany fyzických osôb – návštevníkov podnikov (ďalej len „Používateľ“ alebo „Návštevník“). Podmienky poskytovania služby podnikateľom – prevádzkovateľom podnikov v segmente HORECA (ďalej len „Zákazník“) upravujú osobitné všeobecné obchodné podmienky Platformy (ďalej len „VOP“).
I. Základné ustanovenia
1.1 Platformu prevádzkuje spoločnosť Horecon, s. r. o., IČO: 57 398 895, so sídlom uvedeným v príslušnom obchodnom registri (ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „Poskytovateľ“). Kontaktné údaje podpory sú zverejnené v Platforme.
1.2 Používaním Platformy Používateľ vyhlasuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil, rozumie im a zaväzuje sa ich dodržiavať. Ak Používateľ s podmienkami nesúhlasí, nesmie Platformu používať.
1.3 Platforma je určená najmä na vyhľadávanie a zobrazovanie informácií o podnikoch v segmente HORECA, ich ponuke a podujatiach, na zverejňovanie a spracúvanie používateľského obsahu (najmä recenzií) a na využívanie bonusového programu (Horecoin).
1.4 Platforma je určená osobám starším ako 16 rokov. Ak má Používateľ menej ako 16 rokov, môže Platformu používať len so súhlasom a pod dohľadom zákonného zástupcu.
1.5 Prevádzkovateľ je oprávnený tieto podmienky meniť; nové znenie zverejní v Platforme. Ak zmena podstatne zasahuje do práv Používateľa, Prevádzkovateľ Používateľa primerane informuje (napr. oznámením v aplikácii).
II. Definície
Na účely tohto dokumentu sa rozumie:
- Platforma – digitálna platforma Horecon dostupná cez webový prehliadač a/alebo natívnu mobilnú aplikáciu pre Android a iOS.
- Používateľ / Návštevník – fyzická osoba používajúca Platformu, najmä na vyhľadávanie podnikov, zobrazovanie ich obsahu, generovanie poukážok a vkladanie recenzií.
- Podnik – prevádzkareň v segmente HORECA (napr. reštaurácia, kaviareň, bar), ktorej profil je zverejnený na Platforme.
- Zákazník – podnikateľský subjekt prevádzkujúci Podnik a využívajúci Platformu na základe zmluvy s Prevádzkovateľom.
- Horecoin – virtuálny bonusový bod v rámci vernostného programu Platformy, ktorý môže Používateľ uplatniť u Zákazníka ako zľavu; zúčtovanie medzi Zákazníkom a Prevádzkovateľom upravujú VOP.
III. Prístup k Platforme a technické požiadavky
3.1 Platforma je dostupná prostredníctvom kompatibilného internetového prehliadača a/alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie. Pre plnohodnotné používanie je potrebné stabilné internetové pripojenie.
3.2 Používateľ zodpovedá za funkčnosť svojho zariadenia, operačného systému a aktualizácie aplikácie. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nefunkčnosť spôsobenú zariadením alebo softvérom Používateľa.
3.3 Prevádzkovateľ môže z dôvodu údržby, aktualizácií alebo bezpečnosti dočasne obmedziť dostupnosť Platformy; ak je to možné, o plánovaných odstávkach informuje vopred.
IV. Používateľský účet
4.1 Niektoré funkcionality Platformy môžu byť dostupné bez registrácie; pre využívanie vybraných funkcií (napr. vkladanie recenzií, generovanie poukážok alebo správa preferencií) môže byť potrebné vytvoriť používateľský účet.
4.2 Používateľ je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje. Používateľ je zodpovedný za všetky aktivity vykonané prostredníctvom jeho účtu, pokiaľ nepreukáže zneužitie nezavinene.
4.3 Prevádzkovateľ je oprávnený účet dočasne zablokovať alebo zrušiť, ak Používateľ porušuje tieto podmienky, právne predpisy alebo ak je účet zjavne zneužívaný.
V. Používateľský obsah (recenzie, hodnotenia, komentáre)
5.1 Používateľ môže do Platformy vkladať recenzie, hodnotenia, komentáre a iný obsah (ďalej len „Používateľský obsah“). Používateľ zodpovedá za to, že jeho Používateľský obsah je pravdivý, vecný a neporušuje právne predpisy ani práva tretích osôb (najmä autorské práva, práva na ochranu osobnosti a dobré meno).
5.2 Používateľ nesmie zverejňovať osobné údaje tretích osôb (napr. mená a kontakty zamestnancov) bez právneho dôvodu, ani obsah s nenávistným, urážlivým, diskriminačným, vulgárnym alebo inak protiprávnym charakterom.
5.3 Prevádzkovateľ môže (nie je však povinný) Používateľský obsah moderovať. Prevádzkovateľ je oprávnený obsah odstrániť, skryť alebo upraviť, ak je zjavne nepravdivý, zavádzajúci, porušuje tieto podmienky alebo právne predpisy, alebo ak by jeho ponechanie mohlo viesť k zásahu do práv tretích osôb. Pri moderovaní môže Prevádzkovateľ používať kombináciu automatizovaných prostriedkov (napr. detekcia spamu alebo nevhodného obsahu) a ľudského posúdenia. Prevádzkovateľ pri uplatňovaní obmedzení postupuje primerane, objektívne a s náležitou starostlivosťou, pričom prihliada na práva a oprávnené záujmy dotknutých osôb.
5.4 Uverejnením Používateľského obsahu udeľuje Používateľ Prevádzkovateľovi nevýhradnú, bezodplatnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na jeho použitie v rámci Platformy (najmä na zobrazenie, sprístupnenie, archiváciu a technické spracovanie), a to v rozsahu potrebnom na prevádzku Platformy.
5.5 Uverejnením Používateľského obsahu udeľuje Používateľ Prevádzkovateľovi, nad rámec licencie podľa bodu 5.4, aj nevýhradnú, bezodplatnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na použitie Používateľského obsahu na marketingové a propagačné účely Prevádzkovateľa a/alebo Platformy, najmä na jeho zverejnenie a použitie na webových stránkach, sociálnych sieťach, v online reklame, newsletteroch, prezentačných materiáloch, PR výstupoch a v tlačových (printových) materiáloch.
5.6 Licencia podľa bodu 5.5 zahŕňa najmä oprávnenie Používateľský obsah vyhotovovať, rozmnožovať, zverejňovať, sprístupňovať verejnosti, šíriť, archivovať, technicky spracúvať a primerane upravovať (najmä zmeniť formát, veľkosť, orezať, skrátiť, anonymizovať alebo spojiť s iným obsahom), a to vždy spôsobom, ktorý nemení vecný význam Používateľského obsahu.
5.7 Používateľ vyhlasuje a zaväzuje sa, že je oprávnený udeliť Prevádzkovateľovi práva podľa bodov 5.4 až 5.6 a že Používateľský obsah neporušuje práva tretích osôb ani právne predpisy. Ak Používateľský obsah obsahuje podobizeň, obrazový alebo zvukový záznam, meno, osobné údaje alebo iné chránené prejavy tretích osôb, Používateľ zodpovedá za to, že disponuje všetkými potrebnými právami, súhlasmi alebo privoleniami na zverejnenie a použitie takého obsahu v rozsahu podľa týchto Podmienok.
VI. Bonusový systém (Horecoin) – pre Používateľov
6.1 Platforma môže Používateľom umožniť získavať alebo používať virtuálne body „Horecoin“ podľa pravidiel bonusového programu a VOP. Používateľ môže Horecoiny (alebo poukážku vygenerovanú na ich základe) uplatniť u vybraného Podniku ako zľavu z ceny tovarov a/alebo služieb Podniku, a to spôsobom určeným v Platforme.
6.2 Používateľ berie na vedomie, že uplatnenie Horecoinov je viazané na overenie poukážky Podnikom (napr. predložením poukážky pri platbe). Po uplatnení sa zodpovedajúca hodnota zľavy odpočíta z Používateľovho konta v Platforme.
6.3 Horecoin nie je elektronickými peniazmi ani platobným prostriedkom podľa zákona č. 492/2009 Z. z. o platobných službách, nemá povahu meny ani finančného nástroja, nie je prevoditeľný ani vymeniteľný za hotovosť (ani inú peňažnú protihodnotu) a je použiteľný výlučne v rámci Platformy za podmienok uvedených vo VOP a pravidlách bonusového programu. Uplatnenie Horecoinov pri úhrade voči zákazníkovi (podniku) a pri zúčtovaní voči poskytovateľovi sa na účely evidencie, fakturácie a daňového posúdenia vykazuje ako zľava, resp. použitie poukazového/bonusového mechanizmu podľa povahy konkrétneho plnenia.
6.4 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo upraviť pravidlá bonusového programu alebo jeho dostupnosť a/alebo podmienok VOP týkajúcich sa Horecoinov; o podstatných zmenách Používateľov primerane informuje v Platforme.
VII. Zakázané používanie
Používateľ nesmie najmä:
- používať Platformu v rozpore s právnymi predpismi alebo dobrými mravmi;
- zasahovať do bezpečnosti alebo stability Platformy, obchádzať technické obmedzenia alebo skúšať neoprávnený prístup;
- používať automatizované prostriedky (boty, scraping) bez súhlasu Prevádzkovateľa;
- šíriť škodlivý kód, spam alebo nevyžiadanú reklamu;
- zneužívať bonusový systém, generovať poukážky podvodným spôsobom alebo obchádzať pravidlá programu.
VIII. Duševné vlastníctvo
8.1 Platforma, jej dizajn, databázy, ochranné známky, logá a zdrojové kódy sú chránené právnymi predpismi. Používateľ je oprávnený používať Platformu výlučne na osobné a nekomerčné účely v rozsahu bežného používania.
8.2 Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa nie je dovolené Platformu alebo jej časti kopírovať, ďalej šíriť, prenajímať, dekompilovať alebo inak zasahovať do jej technického riešenia.
IX. Vyhlásenia a obmedzenie zodpovednosti
9.1 Informácie o Podnikoch, ich ponuke a podujatiach môžu pochádzať od Zákazníkov (prevádzkovateľov podnikov) alebo od Používateľov. Prevádzkovateľ nezodpovedá za ich úplnosť, správnosť a aktuálnosť a nezaručuje, že ponuka Podniku bude dostupná alebo že Podnik poskytne služby v konkrétnom rozsahu.
9.2 Platforma môže obsahovať odkazy alebo integrácie na služby tretích strán. Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah alebo dostupnosť služieb tretích strán.
9.3 Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú Používateľovi v dôsledku používania Platformy, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nepriame alebo následné škody (napr. ušlý zisk). Tým nie sú dotknuté práva Používateľa, ktoré mu priznáva zákon a ktoré nie je možné zmluvne vylúčiť.
X. Digitálne služby (Nariadenie EÚ 2022/2065 o digitálnych službách “Digital Services Act” (DSA))
10.1 Jednotné kontaktné miesto pre orgány
Prevádzkovateľ určuje jednotné kontaktné miesto na komunikáciu s orgánmi členských štátov, Európskou komisiou a Európskym výborom pre digitálne služby pre účely DSA; kontakt je zverejnený v Platforme v sekcii „DSA kontakt“ a komunikácia prebieha elektronickými prostriedkami.
10.2 Jednotné kontaktné miesto pre Používateľov
Prevádzkovateľ určuje jednotné kontaktné miesto pre Používateľov na rýchlu a priamu komunikáciu v súvislosti s používaním Platformy a uplatňovaním práv podľa DSA; kontakt je zverejnený v Platforme (napr. e-mail/formulár). Komunikácia nebude spočívať výlučne na automatizovaných nástrojoch.
10.3 Nahlasovanie nezákonného obsahu (Notice & Action)
Prevádzkovateľ zriadi a udržiava mechanizmus umožňujúci komukoľvek nahlásiť konkrétny obsah v Platforme, ktorý považuje za nezákonný („Oznámenie“). Oznámenie je možné podať výlučne elektronicky (napr. cez formulár v Platforme alebo e-mailom na DSA kontakt).
10.4 Náležitosti oznámenia
Aby bolo možné Oznámenie riadne posúdiť, má obsahovať aspoň: a) dostatočné údaje na identifikáciu obsahu (napr. URL/link, ID položky, screenshot), b) vysvetlenie, prečo je obsah považovaný za nezákonný, c) meno/názov a kontaktný e-mail oznamovateľa (ak nejde o anonymné oznámenie umožnené Platformou), d) vyhlásenie o dobromyseľnosti, že oznamovateľ verí, že uvedené informácie sú presné a úplné.
10.5 Postup po oznámení
Prevádzkovateľ môže vyžiadať doplnenie oznámenia, a ak je to primerané, oznámený obsah dočasne obmedziť (napr. skryť) do posúdenia. O výsledku posúdenia môže informovať oznamovateľa a/alebo dotknutého Používateľa.
10.6 Odôvodnenie obmedzení (Statement of reasons)
Ak Prevádzkovateľ obmedzí Používateľa alebo jeho obsah z dôvodu nezákonnosti alebo rozporu s Podmienkami (napr. odstránenie/skrývanie obsahu, pozastavenie či zrušenie účtu), poskytne dotknutému Používateľovi jasné a konkrétne odôvodnenie, ktoré spravidla obsahuje: (i) aké opatrenie bolo prijaté a prečo, (ii) právny dôvod alebo ustanovenie Podmienok, (iii) rozhodujúce skutočnosti (vrátane toho, či išlo o oznámenie podľa bodu 10.3), (iv) informáciu o použití automatizovaných prostriedkov, ak boli použité, a (v) poučenie o možnostiach nápravy.
10.7 Námietka proti rozhodnutiu Prevádzkovateľa
Používateľ môže podať námietku proti obmedzeniu obsahu alebo účtu podľa bodu 10.6 prostredníctvom kontaktu zverejneného v Platforme. Prevádzkovateľ námietku posúdi bez zbytočného odkladu a v odôvodnených prípadoch svoje rozhodnutie prehodnotí.
10.8 Rozsah uplatnenia
Ustanovenia o internom mechanizme riešenia námietok sa uplatnia v rozsahu vyžadovanom DSA, pričom Prevádzkovateľ zohľadní prípadnú výnimku pre mikro a malé podniky podľa článku 19 DSA.
XI. Osobitné ustanovenia pre iOS verziu aplikácie
11.1 Používateľ berie na vedomie, že ak je aplikácia získaná z Apple App Store, licencia a používanie aplikácie sa riadia aj podmienkami Apple (vrátane Apple Standard EULA alebo prípadnej vlastnej EULA Poskytovateľa).
11.2 Používateľ a Zákazník berú na vedomie, že zmluvný vzťah týkajúci sa licencie k aplikácii je uzatvorený medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom, nie s Apple; Prevádzkovateľ (nie Apple) je zodpovedný za aplikáciu a jej obsah.
11.3 Apple nie je povinná poskytovať podporu alebo servis k aplikácii; ak je poskytovaná, zabezpečuje ju Prevádzkovateľ podľa týchto Podmienok.
11.4 Apple je tretím oprávneným príjemcom (third-party beneficiary) týchto ustanovení a je oprávnená ich voči Používateľovi vymáhať.
XII. Ukončenie používania a zrušenie účtu
12.1 Používateľ môže kedykoľvek prestať používať Platformu a požiadať o zrušenie svojho účtu (ak je zriadený) prostredníctvom nastavení účtu alebo písomnou žiadosťou zaslanou technickej podpore.
12.2 Prevádzkovateľ môže pozastaviť alebo ukončiť prístup Používateľa k Platforme, ak Používateľ závažne alebo opakovane porušuje tieto podmienky, zmluvné podmienky, podmienky VOP alebo právne predpisy.
XIII. Záverečné ustanovenia
13.1 Na tieto podmienky sa vzťahujú právne predpisy Slovenskej republiky. Prípadné spory sa strany budú snažiť riešiť zmierom; ak to nebude možné, príslušný bude všeobecný súd Slovenskej republiky.
13.2 Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia tým nie sú dotknuté.